Bienvenue sur notre FAQ ! Ici, vous trouverez toutes les réponses à vos questions sur nos bijoux colorés et bougies décoratives, nos méthodes de fabrication artisanale à La Rochelle, les délais et frais de livraison, les modes de paiement, ainsi que notre service client.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes nos créations sont fabriquées à la commande. Le temps de préparation est de 2 à 4 jours ouvrés. Une fois expédiée :
- Colissimo : 48h à domicile
- Lettre suivie verte : environ 48h
- Mondial Relay : minimum 72h
Proposez-vous une livraison express ?
Oui. La livraison express correspond à l’envoi via Colissimo (48h à domicile). Mondial Relay est proposé comme option standard.
Quels sont les frais de livraison ?
- Bijoux : livraison gratuite
- Bougies :
- 6,90 € à domicile
- 5,90 € en point relais
Est-il possible de suivre mon colis ?
Oui. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition afin de suivre votre colis en temps réel.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous par mail à atelierrochelais@gmail.com. Une réclamation sera ouverte auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Scalapay.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en plusieurs fois est disponible via notre partenaire Scalapay.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements sont sécurisés et protégés par le protocole 3D Secure.
Que faire en cas de problème de paiement ?
En cas de transaction refusée ou de problème lors du paiement, contactez-nous par mail à atelierrochelais@gmail.com.
Bijoux
Les bijoux sont-ils faits à la main ?
Oui. Tous nos bijoux sont fabriqués à la main à La Rochelle, avec le plus grand soin.
Les bijoux sont-ils lourds à porter ?
Non. Nos bijoux sont conçus pour être légers et agréables à porter au quotidien, même sur de longues périodes.
Les bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui. Les montures sont en acier inoxydable, un matériau reconnu pour être hypoallergénique et résistant.
Les bracelets sont-ils ajustables ou personnalisables ?
Oui. Nos bracelets sont personnalisables et totalement ajustables à tous les poignets. Les options disponibles sont précisées sur chaque fiche produit.
Les bijoux ternissent-ils avec le temps ?
L’acier inoxydable ne noircit pas. Un entretien simple permet de conserver vos bijoux en parfait état sur la durée.
Comment entretenir mes bijoux ?
Évitez le contact avec l’eau, le parfum ou les produits chimiques. Rangez-les à l’abri de l’humidité dans un support adapté lorsque vous ne les portez pas.
Comment reconnaître un bijou de qualité artisanale ?
Un bijou artisanal se distingue par la qualité des finitions, la solidité des montures et l’attention portée aux détails. Chaque pièce est unique, ce qui peut entraîner de légères variations par rapport aux photos.
Bougies & fondants
Les bougies sont-elles faites pour être allumées ?
Nos bougies sont avant tout décoratives. Lorsqu’elles sont allumées, il est recommandé de les placer sur un support adapté. L’accent est mis sur l’esthétique plutôt que sur la durée de combustion.
Quelle est la différence entre une bougie décorative et une bougie classique ?
Une bougie décorative est pensée comme un objet de décoration. Le design et le visuel priment sur la combustion, contrairement aux bougies classiques conçues principalement pour être brûlées longuement.
Pourquoi utiliser de la cire végétale ?
La cire végétale offre une combustion plus propre et plus saine. Elle diffuse mieux les parfums et respecte davantage l’environnement.
Les bougies sont-elles 100 % végétales ?
Oui. Nos bougies sont réalisées en cire végétale et parfumées avec des fragrances françaises de Grasse, garanties sans CMR.
Comment utiliser les fondants parfumés ?
Les fondants s’utilisent avec un brûle-parfum adapté afin de diffuser leur fragrance. Une barre peut offrir jusqu’à 30 heures de diffusion.
Les parfums sont-ils forts ?
Les senteurs sont équilibrées pour parfumer l’espace sans être entêtantes.
Commandes & retours
Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?
La fabrication prend entre 2 et 4 jours ouvrés avant expédition.
Les produits sont-ils fabriqués en quantité limitée ?
Oui. Certaines collections sont proposées en éditions limitées. Tous nos articles sont fabriqués à la commande.
Puis-je envoyer un cadeau à une autre adresse ?
Oui. Il suffit d’indiquer l’adresse de livraison souhaitée lors de la commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement par mail. Toute modification dépend de l’état d’avancement de la fabrication.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception. Les articles doivent être non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client après validation par notre service client.
Service client
Comment nous contacter facilement ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site ou par mail à atelierrochelais@gmail.com.
